Политика возврата

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

• Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
• Обратная доставка товаров осуществляется бесплатно.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Компания принимает возврат товаров надлежащего качества при соблюдении следующих условий (в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»):

• товар относится к непродовольственной группе;
• товар не был в эксплуатации;
• сохранены потребительские свойства и товарный вид;
• товар не входит в утверждённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Также покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, с перерасчётом в случае разницы в цене.

Товары надлежащего качества, выполненные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить его или обменять на аналогичный, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
   
2. В случае обмена или возврата товара потребитель обязан вернуть товар в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке.
   
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
   
4. Требование о возврате денежных средств за товар удовлетворяется продавцом незамедлительно. В случае невозможности незамедлительного возврата, срок удовлетворения требования не может превышать семи дней. За каждый день просрочки предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара на день его реализации.
   
5. Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Согласно действующему законодательству, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включённые в утверждённый перечень. В него входят:

• Технически сложные товары бытового назначения, в том числе:
  • электрические бытовые машины и приборы;
  • нагревательные приборы;
  • электроинструменты;
  • контрольно-измерительные приборы;
  • телерадиотовары;
  • цифровые фотоаппараты и камеры;
  • телекоммуникационное оборудование с сенсорным экраном или программным управлением;
  • персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты, мониторы, принтеры, сканеры;
  • игровые приставки;
  • швейные машины, вязальные и раскройные аппараты;
  • бытовая газовая аппаратура;
  • иные устройства, работающие от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки и имеются отметки о дате продажи в техническом паспорте или аналогичном документе.

Рекомендации при получении товара

Уважаемые клиенты, просим вас внимательно осматривать товар при его получении от курьера. Претензии к внешнему виду товара и его комплектности принимаются только во время осмотра, при приёмке товара.

Вы вправе потребовать от курьера проверить внешний вид, комплектность и работоспособность доставленного товара. Также вы имеете право отказаться от товара, если в момент осмотра был выявлен дефект.

Претензии, связанные с внешним видом и комплектностью товара, после подписания документов и отбытия курьера не рассматриваются.

Отказ в возврате

Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», компания вправе отказать потребителю в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.